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序論
編譯序

第一部份：顧客導向與行銷管理

第一章  行銷概念
本章重點
行銷概念
改變中的行銷本質
本書重點
摘要
本章重點
進階導讀

第二章  行銷經理人的工作
本章重點
行銷經理人的工作
整合性個案導讀
摘要
本章重點
進階導讀

第二部份：行銷策略發展

第三章  策略性行銷架構
本章重點
完整行銷策略
產品定位
配合產品生命週期的行銷策略
產品線策略
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習：發展PC產業的行銷策略
進階導讀

第四章 行銷研究
本章重點
研究流程
次級資料來源
初級資料來源
市場潛力和銷售預測
摘要
本章問題
整合性個案應用練習：發展PC產業的行銷研究
進階導讀

第五章 消費者行為分析
本章重點
誰是消費者？
消費者為什麼要購買？
消費者如何完成購買決策？
消費者在哪裡購買？
消費者何時購買？
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的消費者行為
進階導讀

第六章 組織購買行為
本章重點
企業與消費者行銷
誰是顧客？
顧客為什麼要購買？
顧客如何完成購買決策？
顧客會在何處購買？
顧客何時購買？
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的顧客行為
進階導讀

第七章 市場結構與競爭者分析
本章重點
市場結構分析
競爭者分析
我們從何處取得資訊？
競爭策略：賽局理論
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的市場結構與競爭者分析
進階導讀

第三部份：行銷組合決策

第八章 溝通與廣告策略
本章重點
溝通
整合行銷溝通
廣告管理
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的溝通
進階導讀

第九章  配銷管道
本章重點
直接市場
配銷管道的重要性
影響通路系統的要素
通路的選擇
通路權力和管理
配銷通路的特殊議題
直效行銷
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的配銷管道
進階導讀

第十章 人員銷售
本章重點
銷售力和行銷組織
一位銷售人員要做些什麼？
銷售力的管理
規劃銷售版圖
設定銷售配額
獎酬
控制和評估銷售力
改變中銷售力本質
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的銷售力管理
進階導讀

第十一章 定價
本章重點
行銷策略在定價上的角色
認知價值
競爭和定價
成本的角色
決定策略性定價缺口的程度
特殊的價格戰略
私有品牌的競爭
定價及網際網路
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC市場的定價
進階導讀

第十二章 促銷
本章重點
促銷的種類
促銷策略、目標及評估
促銷預算
促銷及資訊科技
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的促銷
進階導讀

第四部份 行銷管理特殊議題

第十三章 顧客關係管理
本章重點
顧客忠誠度的經濟涵意
留住顧客的方法
大量顧客化
行銷資訊系統
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的關係管理
進階導讀

第十四章 服務市場策略
本章重點
服務的本質
服務的品質
策略議題
服務行銷的行銷組合涵義
科技對服務行銷的影響
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習： PC業的服務行銷
進階導讀

第十五章 技術市場策略
本章重點
顧客行為
高科技產品的行銷策略
行銷組合議題
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習：高科技行銷及PC業
進階導讀

第十六章 全球行銷策略
本章重點
全球行銷爭議
策略議題
行銷組合涵意
網際網路的影響
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習：全球行銷與PC業
進階導讀

第十七章 新產品發展
本章重點
影響新產品的成敗的因素
新產品開發的方法
新產品開發過程的步驟
新產品開發議題
摘要
本章問題
整合性個案 應用練習：新產品發展和PC業
進階導讀
重要詞彙
漢英索引